Trocas e devoluções

Prezado Cliente,

Este processo foi criado para que você possa fazer as suas requisições de devolução de produtos de maneira prática e simples. Para análise da solicitação, é necessário o preenchimento correto do formulário enviado pelo consultor de vendas de acordo com a Nota Fiscal de Compra.

Instruções para envio dos equipamentos, emissão da nota fiscal e frete serão repassados junto à autorização do processo de devolução de produtos.

Dúvidas quanto aos procedimentos, entre em contato através do e-mail de seu consultor de vendas.

Quando autorizada a devolução, seguir os seguintes requisitos:

1 - O produto deve estar devidamente embalado, na embalagem original ou similar, para evitar avarias durante o transporte.
2 - No caso de eletrônicos o produto deve conter todos os acessórios originalmente enviados (exemplo: cabos, manuais, fontes).
3 - A nota fiscal de devolução deve acompanhar o produto obrigatoriamente.
4 - O produto será coletado pela transportadora dentro de 20 dias uteis.
5 - A JS Distribuidora terá o prazo de até 30 dias a partir do recebimento da devolução para disponibilizar o crédito ao cliente.

Importante:

Caso existam divergências de informação entre a solicitação feita e o produto efetivamente enviado, o equipamento será devolvido. Nos casos em que a o item devolvido esteja vinculado a alguma bonificação, a mesma (bonificação) deverá ser devolvida também.

Recebimento do pedido com avarias ou em desacordo

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido.

Caso receba seus produtos com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, nos comunique imediatamente através da nossa Central de Atendimento.